गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

CredGold का संचालन CredGold Solutions Private Limited (CIN U66190UW2026PTC257410), Jagmudi, Post Karahara, Sirsaganj, Shikohabad, Firozabad – 283151, Uttar Pradesh ("हम") द्वारा किया जाता है। हम एक लोन सुविधा प्लेटफ़ॉर्म हैं: हम ग्राहकों को हमारे लोन पार्टनर से जोड़ते हैं, जो RBI-विनियमित NBFC है। हम कोई बैंक, NBFC या लोन देने वाली संस्था नहीं हैं, और आपका सोना कभी अपने पास नहीं रखते।

2. हम क्या जानकारी लेते हैं

• फ़ॉर्म में भरी गई जानकारी: नाम, मोबाइल नंबर, शहर, सोने का अनुमानित वज़न, कितना लोन चाहिए और कॉल के लिए पसंदीदा भाषा।
• आपका आवेदन ID और उसकी स्थिति, ताकि आप अपना आवेदन ट्रैक कर सकें।
• कॉल, WhatsApp या ईमेल पर आप हमें जो बताते हैं।
• तकनीकी जानकारी: IP पता (स्पैम और दुरुपयोग रोकने के लिए), डिवाइस व ब्राउज़र का प्रकार, और आपने कौन-से पेज देखे — कुकीज़ के ज़रिए (धारा 6 देखें)।

हम इस वेबसाइट पर आधार, PAN, बैंक खाते की जानकारी, पासवर्ड या OTP नहीं माँगते। KYC दस्तावेज़ लोन देने वाली संस्था अपनी ब्रांच पर, अपनी नीति के अनुसार लेती है।

3. हम इसका इस्तेमाल क्यों करते हैं

• आपके गोल्ड लोन अनुरोध के बारे में, आपकी चुनी हुई भाषा में, कॉल या WhatsApp करने के लिए।
• आपका अनुरोध हमारे लोन पार्टनर तक पहुँचाने के लिए, ताकि वह लोन का ऑफ़र दे सके और प्रक्रिया पूरी कर सके।
• आपको आपके आवेदन की स्थिति दिखाने के लिए।
• स्पैम, धोखाधड़ी और वेबसाइट के दुरुपयोग को रोकने के लिए।
• यह समझने के लिए कि वेबसाइट कैसे इस्तेमाल होती है और हमारे विज्ञापन काम कर रहे हैं या नहीं, ताकि दोनों को बेहतर बना सकें।
• क़ानूनी और नियामक ज़रूरतें पूरी करने के लिए।

4. आपकी सहमति

फ़ॉर्म पर सहमति का बॉक्स टिक करने पर आप जो सहमति देते हैं, उसी के आधार पर हम आपके आवेदन की जानकारी का इस्तेमाल करते हैं। आप arjitsingh@credgold.in पर लिखकर कभी भी सहमति वापस ले सकते हैं। इसके बाद हम आपसे संपर्क करना और आपकी जानकारी का इस्तेमाल बंद कर देंगे, सिवाय उसके जिसे क़ानूनन रखना ज़रूरी हो। सहमति वापस लेने से पहले हो चुके काम पर इसका असर नहीं पड़ता।

5. हम जानकारी किसके साथ साझा करते हैं

• हमारा लोन पार्टनर — आपके लोन की जाँच और प्रक्रिया के लिए। हमारे सलाहकार कॉल पर आपको लोन देने वाली संस्था का नाम बताते हैं; जानकारी मिलने के बाद उसकी अपनी गोपनीयता नीति लागू होती है।
• वे सेवा प्रदाता जो हमारे लिए वेबसाइट और सिस्टम चलाते हैं — होस्टिंग (Vercel), ईमेल और स्प्रेडशीट (Google Workspace) — सिर्फ़ ज़रूरत भर, उनकी डेटा सुरक्षा शर्तों के तहत।
• एनालिटिक्स और विज्ञापन प्रदाता (Google, Meta) को इस्तेमाल से जुड़ी जानकारी मिलती है, जैसे कौन-से पेज देखे गए और फ़ॉर्म जमा हुआ या नहीं — आपका नाम या मोबाइल नंबर कभी नहीं।
• सरकार, नियामक या अदालत, जब क़ानून के तहत ज़रूरी हो।

हम आपकी निजी जानकारी किसी को बेचते या किराये पर नहीं देते।

6. कुकीज़ और एनालिटिक्स

हम Google Analytics, Google Ads और Meta (Facebook / Instagram) की कुकीज़ का इस्तेमाल कर सकते हैं, ताकि विज़िट गिन सकें और जान सकें कि किसी विज्ञापन से पूछताछ आई या नहीं। आपकी चुनी हुई भाषा भी एक कुकी में याद रखी जाती है। आप ब्राउज़र की सेटिंग में कुकीज़ ब्लॉक या डिलीट कर सकते हैं, और विज्ञापन की पसंद adssettings.google.com व Facebook की विज्ञापन सेटिंग में बदल सकते हैं। इन कुकीज़ के बिना भी वेबसाइट काम करती है।

7. भंडारण, सुरक्षा और अवधि

आपकी जानकारी हमारे सेवा प्रदाताओं के पास रखी जाती है, जिनके सर्वर भारत के बाहर भी हो सकते हैं। हम HTTPS एन्क्रिप्शन इस्तेमाल करते हैं, जानकारी तक पहुँच सिर्फ़ ज़रूरी लोगों तक सीमित रखते हैं और फ़ॉर्म पर स्पैम व रेट-लिमिट सुरक्षा रखते हैं। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, पर हम आपकी जानकारी की रक्षा के लिए काम करते हैं और किसी भी सेंधमारी पर क़ानून के अनुसार तुरंत कार्रवाई करेंगे।

हम आपकी जानकारी सिर्फ़ तब तक रखते हैं जब तक आपके अनुरोध और उसके फ़ॉलो-अप के लिए ज़रूरी हो, या क़ानून के अनुसार उससे ज़्यादा। उसके बाद इसे हटा दिया जाता है या पहचान-रहित कर दिया जाता है।

8. आपके अधिकार

• हमारे पास आपकी कौन-सी जानकारी है और किसके साथ साझा की गई, इसका सारांश पाना।
• जानकारी को सुधारने, पूरा करने या अपडेट करने को कहना।
• जानकारी हटाने को कहना, जब तक क़ानूनन उसे रखना ज़रूरी न हो।
• अपनी सहमति वापस लेना।
• मृत्यु या असमर्थता की स्थिति में इन अधिकारों के इस्तेमाल के लिए किसी और को नामित करना।
• हमसे शिकायत करना, और हल न होने पर भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से।

इनमें से किसी अधिकार के लिए, उसी मोबाइल नंबर या आवेदन ID के साथ जो आपने हमें दिया था, arjitsingh@credgold.in पर लिखें।

9. शिकायत अधिकारी

• नाम: Arjit Singh
• ईमेल: arjitsingh@credgold.in
• फ़ोन: +91 75994 45821
• पता: Jagmudi, Post Karahara, Sirsaganj, Shikohabad, Firozabad – 283151, Uttar Pradesh

हम शिकायत मिलने के 48 घंटे के भीतर पावती देते हैं और 30 दिनों के भीतर हल करने की कोशिश करते हैं। लोन से जुड़ी शिकायतें (मंज़ूरी, ब्याज, शुल्क, सोने का मूल्यांकन) लोन देने वाली संस्था अपनी शिकायत निवारण नीति के तहत देखती है; हम उन तक पहुँचने में आपकी मदद करेंगे।

10. बच्चे

यह वेबसाइट वयस्कों के लिए है। हम जानबूझकर 18 साल से कम उम्र के किसी व्यक्ति की जानकारी नहीं लेते।

11. इस नीति में बदलाव

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। ऊपर दी गई तारीख़ बताती है कि आख़िरी बदलाव कब हुआ; बड़े बदलाव वेबसाइट पर दिखाए जाएँगे।